服务支持

常见问题

问1:运费如何计算?
【365壶紫砂商城】全场免运费,您只需挑选喜欢的藏品直接下单即可,无需另外支付快递费用。

问2:365壶使用何种物流服务?
我们和最安全快捷的顺丰速运以及覆盖最广的邮政EMS合作,支持开箱验货。

问3:支持货到付款吗?
支持货到付款。

问4:为什么付了款的商品还会缺货?
因为每一把壶都是紫砂大师手工制作而成,如果同一时间其他客户购买相同藏品,可能会出现后购买的人发生缺货的情况,这种情况发生的几率很低,不过如果发生,365壶向您表示歉意,我们的客服会第一时间通知您和您沟通订单处理方式。

5:缺货的商品到货能通知我吗?
通过点击商品介绍页面的“缺货登记”按钮,您可以留下您需要的藏品以及联系方式,藏品到货时我们会通过邮件和短信(免费)通知您,不让您再错过自己喜欢的藏品。

6不注册可以购买商品吗?
需要在注册会员后才有购买商品。

7退货的款项如何退回?
网上付费的情况,退货款会退回到您所使用的支付方式,如果您是用网银支付,会直接退回到您所使用的银行账户,如果您使用支付宝这种预存款支付服务,会退回到余额中。如果您有其他需求,也可以联系我们的客服商定具体的退款方式。

8怎么样办理退换货?
需要办理退换货请首先联系我们的客服,400-8017-907。您需要将商品寄回我们的物流中心,具体事宜我们的客服同事会详细和您沟通。

9什么样的情况可以退换货?
一般来说,7天以内只要您对商品不满意,在保证商品及外包装完好的情况下寄回365壶,我们会帮助您完成退换货的过程,具体策略请参见退换货政策。

10订单确认以后多长时间发货?
因为紫砂藏品的特殊性,正常情况我们会在48小时内发货。如遇缺货或者需要定制的藏品,我们的客服会及时和您沟通确认具体的发货时间。

11积分有什么用,怎样获得积分?
积分是365壶提供给广大藏友的附加价值,用户可以通过购买藏品获得积分,积分可以用来在紫砂商城购物时直接抵扣现金使用。

12什么是VIP会员?
VIP会员是365壶向购物累计达到一定额度的用户开通的权限,VIP会员可以在享有市场价打折后,继续优惠的VIP折扣价,轻松折上折。

13优惠券/礼品卡如何使用?
365壶不定期的会通过各种渠道向用户发送365壶的优惠券,优惠券都会包含面值,消费限额和有效时间。消费限额的含义是订单金额达到消费限额时,才能 使用该优惠券。每张订单只能使用一张优惠券。通过输入优惠券的验证码,您可以将优惠券充入自己的帐户,以后使用,也可以直接在购入过程中输入验证码来使 用。取消订单后优惠券依然有效,可以下次使用。
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