服务支持

退换货政策

 1、修改/取消订单
修改订单
如果在订单未确认前收到您的通知,我们会及时修改您的订单,状态为已确认的订单将不可再做任何修改。
取消订单
在进入付款页面之前,您可以在购物车页面修改或者取消您的订单。
如果您订购的产品已经发货,你可以在收到产品后按照正常的退换货流程办理。
 
2、收货说明
为保障您的权益,所有商品支持先验货后付款,建议您在签收付款前与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额是否与订单一致,若商品有破损,缺少,配送有误、质量有误等问题,请当即与365壶客服人员联系。 
 如果无理由拒收订单商品,将影响您在365壶紫砂商城的购物信誉,由此可能导致365壶无法提供相应的服务,请您谅解!
 
3、退货政策
365壶承诺自客户签收商品前,以物流公司快递单上顾客签收时间为准,若商品出现质量问题,或者商品未使用包装保持365壶出售时的原状,我们将提供免费退货的服务。
以下情况无论是否在退货期限内都不予办理退货:
(1)任何非365壶出售的商品;
(2)任何已使用过的商品,有质量问题除外,任何因非正常使用及保管导致商品质量问题的商品;
(3)因您个人原因造成的商品损坏,不予退货;
(4)销售商品附送赠品、组合销售商品、礼包、套装中的商品不可以部分退货;
(5) 商品不提供试用服务,一经使用,影响二次销售情况下不予退换货;
(6) 在办理退换货申请前请您务必知会与365壶商城客服(400-8017-907),按照退换货流程完成操作,避免造成商品丢失、退款责任等问题。
 
4、换货政策
您致电申请——我们登记确认——您邮寄给我们,提供快递单号——我们验收检查——我们重新发货
(1)如果您的订单需要办理退换货,请致电我们的客服热线,客服人员会帮您登记换货单。
(2)客服人员为您登记换货单后,请您务必于15天内将商品寄回给我们。请退回货物时一并附上订单发货单及发票。
(3)我们收到包裹后,会对您退回的商品进行质检,然后根据您的需求我们重新发货。
注:非产品质量造成的换货,来回邮费由客户承担。退换货邮费不可发到付。
 
5、退换货说明
(1) 在退货前,请您事先通过客服电话与我们取得联系(客服电话:400-8017-907),告知您的会员信息、订单号、发货单号及退换货原因、联系方式等,我们将竭诚为您解决相关问题。
(2)请您确保退货时,商品未经使用、且外包装保持出售时原状,并不影响退还商品的二次销售,若有赠品,请一并退回。如果仅寄回套装中的部分商品,我们需在您寄回套装中的剩余商品后为您办理退货服务。
(3) 如您购买时索要了发票,一经退货请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退货。
(4) 对于退回时选用物流,请与客服人员确认;
(5) 所退回商品必须有良好的包裹包装(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),您可以重新使用艺宴商城发货时的包装材料,同时请您务必放入足够的填充物,避免包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中。 
 
6、退换货处理周期
退货处理周期,自接收到问题商品之日起7个工作日之内为您处理完成;
换货处理周期,自接收到问题商品之日起10个工作日之内为您处理完成;
因部分产品,配货需要较长周期,请您耐心等待。
 
7、退款退运费说明 
(1)代金券支付款项,退货时退回您的代金券账户。
(2)现金支付款项,将返还至用户会员中心“我的账户”中。
(3)我司原因造成退/换货(如:发错货、商品质量原因等),快递费由卖方承担。客户原因造成的退/换货(如:顾客不喜欢原因等)快递费由客户承担。
 
 声明:以上规则最终解释权归365壶所有。


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